سياسة الإلغاء والاسترداد

تطبق هذه السياسة على طلبات متجر قهوة بيرحاء وشحن محافظ الأبناء. للاستفسار أو طلب الإلغاء، استخدم قنوات التواصل الرسمية مع رقم الطلب أو عملية الشحن، دون إرسال بيانات بطاقتك أو رموز التحقق.

إلغاء طلب المقهى

يمكنك تعديل السلة قبل إرسال الطلب. إذا أنشأت طلبًا بالفعل، فإن إغلاق صفحة الدفع لا يعني إلغاءه؛ راجع حالته أو تواصل معنا. بعد الدفع، نراجع طلب الإلغاء بحسب مرحلة التجهيز ووقت الاستلام وطبيعة المنتجات. لا نضمن إلغاء منتج جرى تحضيره لمجرد تغيير الرأي، دون الإخلال بحقوقك عند وجود عيب أو خطأ في الطلب.

إعادة قيمة الطلب

يمكن للعميل أو وليّ الأمر طلب استرداد كامل أو جزئي من صفحة الطلب خلال 24 ساعة من اكتماله؛ وقد توافق الإدارة على استثناء مسبب بعد ذلك. يبدأ الموظف طلب استرداد لعملية POS غير المرتبطة بحساب. بعد المراجعة يرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: Wallet أو Cash بإيصال، أو Thawani على عملية الدفع الأصلية. تظل حالة الطلب وحالة رد المال ظاهرتين بصورة مستقلة حتى يتأكد الصرف.

سحب رصيد Wallet

لا يبدأ استرداد جديد لشحن Wallet. يستطيع وليّ الأمر الموثق طلب Withdrawal كامل أو جزئي لأي رصيد متاح دون رسوم. يحجز المبلغ عند تقديم الطلب فلا يستخدم للشراء، ثم يراجع الموظف الطلب ويوافق عليه قبل إثبات الصرف إلى وليّ الأمر المسجل. تتوفر وسيلتا Cash بإيصال وBank transfer يدوي موثق؛ ولا تتوفر خدمة Thawani customer payout في هذا الإصدار. يمكن طلب السحب أيضًا عند تعليق حساب الابن أو طلب إغلاقه بعد التحقق من ملكية وليّ الأمر.

المبالغ قيد المعالجة

تبقى مبالغ Withdrawal محجوزة حتى إثبات الصرف أو رفض الطلب أو إلغائه قبل الموافقة. وإذا لم تتضح نتيجة رد Thawani أو Bank transfer تبقى العملية قيد المراجعة اليدوية. تواصل معنا برقم المرجع عند تأخر التحديث.

مدة ظهور المبلغ في وسيلة الدفع الأصلية تعتمد على بوابة الدفع والبنك. مهلة طلب الاسترداد لا تعني ضمان وصوله خلال المدة نفسها. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق المقررة بموجب القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.